10 सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म (जून 2024)

व्यवसाय की गतिशील दुनिया में, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर उन कंपनियों के लिए एक अनिवार्य उपकरण बन गया है, जिनका लक्ष्य अपने ग्राहक संपर्क, बिक्री प्रक्रियाओं और विपणन रणनीतियों को सुव्यवस्थित करना है। जैसे-जैसे हम 2024 में प्रवेश कर रहे हैं, सीआरएम परिदृश्य लगातार विकसित हो रहा है, जो विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तैयार किए गए समाधानों की एक श्रृंखला पेश करता है। छोटे स्टार्टअप से लेकर बड़े उद्यमों तक, सही सीआरएम प्लेटफॉर्म गेम-चेंजर हो सकता है, जो अंतर्दृष्टि, दक्षता और प्रतिस्पर्धी बढ़त प्रदान करता है।

इस गाइड में, हम बाज़ार में उपलब्ध कुछ सर्वोत्तम CRM सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म के बारे में विस्तार से जानेंगे। चाहे आप ग्राहक जुड़ाव बढ़ाना चाहते हों, बिक्री प्रक्रियाओं को स्वचालित करना चाहते हों, या अपने डेटा से कार्रवाई योग्य जानकारी प्राप्त करना चाहते हों, हमारी सूची आपको सही सीआरएम टूल ढूंढने में मदद करेगी जो आपके व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ संरेखित हो।

1. कैप्सूल

कैप्सूल सीआरएम छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए एक अग्रणी विकल्प के रूप में उभरा है, जो एक सरल लेकिन प्रभावी सीआरएम अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। प्लेटफ़ॉर्म को उपयोगकर्ता-मित्रता के साथ आवश्यक सीआरएम कार्यात्मकताओं को संतुलित करने के लिए तैयार किया गया है, जो इसे उन कंपनियों के लिए आदर्श बनाता है जो अत्यधिक जटिल प्रणालियों में फंसे बिना अपने ग्राहक जुड़ाव और बिक्री प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना चाहते हैं।

कैप्सूल सीआरएम की पेशकश के मूल में एक सहज संपर्क प्रबंधन प्रणाली है जो व्यवसायों को ग्राहक, संभावना, विक्रेता और ग्राहक जानकारी को सावधानीपूर्वक ट्रैक और व्यवस्थित करने की अनुमति देती है। यह प्रणाली एक केंद्रीकृत दस्तावेज़ प्रबंधन सुविधा से पूरित है, जो अनुबंधों, प्रस्तावों और चालानों के प्रबंधन को सरल बनाती है। कैप्सूल की ताकत सीआरएम के विभिन्न पहलुओं को एक सामंजस्यपूर्ण और उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस में एकीकृत करने की क्षमता में निहित है।

इसके अलावा, कैप्सूल सीआरएम बिक्री पाइपलाइन का एक दृश्य प्रतिनिधित्व प्रदान करने में उत्कृष्टता प्राप्त करता है, जिससे व्यवसायों को बिक्री के अवसरों की प्रभावी ढंग से निगरानी और प्रबंधन करने में सक्षम बनाया जाता है। यह विज़ुअलाइज़ेशन बिक्री चक्र के विभिन्न चरणों, सौदों के संभावित मूल्य और उनके बंद होने की संभावना को समझने के लिए महत्वपूर्ण है। प्लेटफ़ॉर्म मजबूत कार्य प्रबंधन और कैलेंडर एकीकरण भी प्रदान करता है, जो निर्बाध शेड्यूलिंग और कार्य ट्रैकिंग सुनिश्चित करता है।

कैप्सूल सीआरएम की मुख्य विशेषताएं:

• संपर्क प्रबंधन: विस्तृत संपर्क जानकारी संग्रहीत करने और साझा करने के लिए एक व्यापक प्रणाली।
• दस्तावेज़ प्रबंधन: प्रमुख व्यावसायिक दस्तावेज़ों का केंद्रीकृत प्रबंधन।
• बिक्री पाइपलाइन विज़ुअलाइज़ेशन: प्रगति को ट्रैक करने और अवसरों को प्रबंधित करने के लिए बिक्री चक्र का स्पष्ट दृश्य।
• कार्य और कैलेंडर एकीकरण: कार्यों और अनुसूचियों का कुशल प्रबंधन और समन्वयन।
• अनुकूलन और एकीकरण: सीआरएम को विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप बनाना और 50 से अधिक बाहरी उपकरणों के साथ एकीकृत करना।

कैप्सूल सीआरएम न केवल अपनी व्यापक विशेषताओं के लिए जाना जाता है, बल्कि इसकी पहुंच और उपयोग में आसानी के लिए भी जाना जाता है, जो इसे सीआरएम सॉफ्टवेयर में नए व्यवसायों के लिए शीर्ष विकल्प बनाता है। निःशुल्क स्टार्टर योजना और सशुल्क विकल्पों की एक श्रृंखला के साथ, यह विभिन्न व्यवसाय आकारों और बजटों के लिए लचीलापन प्रदान करता है।

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2. HubSpot

ग्राहक संबंध प्रबंधन के क्षेत्र में, हबस्पॉट चपलता और सटीकता के साथ आगे बढ़ने के इरादे वाले व्यवसायों के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प के रूप में उभरता है। अपने उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस के लिए प्रसिद्ध, हबस्पॉट ने सुविधाओं की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ सरलता को कुशलतापूर्वक संतुलित किया है। यह इसे सहज लेकिन शक्तिशाली सीआरएम टूल चाहने वाले व्यवसायों के लिए एक आदर्श समाधान बनाता है। पिछले कुछ वर्षों में अपने विकास के साथ, हबस्पॉट ने ढेर सारे बिक्री ऐड-ऑन, एकीकरण और वैकल्पिक हब जोड़े हैं जिनमें सेवा, विपणन और बहुत कुछ शामिल है, जिससे यह एक बहुमुखी और गतिशील मंच बन गया है।

हबस्पॉट का डिज़ाइन दर्शन उपयोग में आसानी पर केंद्रित है, जो इसके लगातार उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस में स्पष्ट है। यह दृष्टिकोण सीआरएम के हर पहलू तक फैला हुआ है, इसके सीधे नेविगेशन से लेकर संपर्कों और गतिविधियों के कुशल प्रबंधन तक। प्लेटफ़ॉर्म का डिज़ाइन उपयोगकर्ताओं को एक नज़र में उनकी ज़रूरत की हर चीज़ तक पहुँचने में सक्षम बनाता है - चाहे वह संपर्क जानकारी, सौदे या निर्धारित गतिविधियाँ हों। यह सुव्यवस्थित इंटरफ़ेस उन व्यवसायों के लिए विशेष रूप से फायदेमंद है जिन्हें सीआरएम समाधान की आवश्यकता होती है जिसे तकनीकी विशेषज्ञता की अलग-अलग डिग्री वाले टीम के सदस्यों द्वारा तुरंत अपनाया जा सकता है।

हबस्पॉट का एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू विभिन्न व्यावसायिक आकारों और प्रकारों के लिए इसकी अनुकूलन क्षमता है। मुफ़्त संस्करण स्टार्टअप और छोटे व्यवसायों के लिए एक वरदान है, जो असीमित उपयोगकर्ताओं और दस लाख संपर्कों तक समर्थन प्रदान करता है। अधिक उन्नत आवश्यकताओं के लिए, व्यवसाय सेल्स हब ऐड-ऑन का विकल्प चुन सकते हैं, जो परिष्कृत बिक्री टूल के एक सूट को अनलॉक करता है। यह स्केलेबिलिटी हबस्पॉट की मुख्य शक्तियों में से एक है, जो व्यवसायों को एक मजबूत, बिना लागत वाले विकल्प के साथ शुरुआत करने और उनकी ज़रूरतें बढ़ने और विकसित होने के साथ प्लेटफ़ॉर्म की क्षमताओं का विस्तार करने की अनुमति देती है।

हबस्पॉट की मुख्य विशेषताएं:

• केंद्रीकृत डेटाबेस: ग्राहक जानकारी के समेकन को सुव्यवस्थित करता है, टीमों के बीच सहयोग में सुधार करता है।
• डील पाइपलाइन प्रबंधन: पूरे बिक्री चक्र में सौदों की व्यापक ट्रैकिंग और प्रबंधन की पेशकश करता है।
• कार्य प्रबंधन: बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा में कार्यों के कुशल संगठन और प्रबंधन की सुविधा प्रदान करता है।
• ईमेल और कॉल एकीकरण: ईमेल और कॉल लॉग करने, फ़ॉलो-अप शेड्यूल करने और ग्राहक सहभागिता की निगरानी करने की प्रक्रिया को सरल बनाता है।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषिकी: अनुकूलन योग्य रिपोर्ट और डैशबोर्ड के माध्यम से व्यावहारिक डेटा प्रदान करता है, जिससे रणनीतिक निर्णय लेने में सहायता मिलती है।

हबस्पॉट अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन को अनुकूलित करने का लक्ष्य रखने वाले व्यवसायों के लिए एक शक्तिशाली सहयोगी के रूप में खड़ा है। इसकी सादगी, व्यापक सुविधाओं और स्केलेबिलिटी का मिश्रण इसे विकास के विभिन्न चरणों में कंपनियों के लिए पसंदीदा विकल्प बनाता है, जो न्यूनतम जटिलता के साथ अपनी सीआरएम प्रभावशीलता को बढ़ाने की कोशिश कर रहे हैं।

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3. Pipedrive

पाइपड्राइव क्लाउड-आधारित सीआरएम क्षेत्र में खड़ा है, जिसने 2010 में अपनी स्थापना के बाद से तेजी से लोकप्रियता हासिल की है। आज, यह 100,000 से अधिक व्यवसायों के वैश्विक उपयोगकर्ता आधार का दावा करता है, जो इसकी प्रभावशीलता और अपील का प्रमाण है। "सेल्सपर्सन द्वारा, सेल्सपर्सन के लिए" डिज़ाइन किया गया, पाइपड्राइव विशेष रूप से बिक्री प्रक्रिया को यथासंभव सहज और कुशल बनाने के लिए तैयार है। इसका उपयोगकर्ता-अनुकूल डिज़ाइन और व्यावहारिक दृष्टिकोण इसे विशेष रूप से छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए एक पसंदीदा विकल्प बनाता है।

प्लेटफ़ॉर्म बिक्री पाइपलाइन बनाने और प्रबंधित करने में उत्कृष्टता प्राप्त करता है, जो किसी भी बिक्री रणनीति का एक महत्वपूर्ण घटक है। पाइपड्राइव के साथ, एक कस्टम बिक्री पाइपलाइन स्थापित करना सीधा है, चाहे मौजूदा टेम्पलेट का उपयोग करके या स्क्रैच से एक बनाकर। यह लचीलापन व्यवसायों को पाइपलाइन चरणों को उनकी विशिष्ट बिक्री प्रक्रिया के अनुरूप बनाने की अनुमति देता है। इसके अतिरिक्त, स्प्रेडशीट या अन्य सीआरएम सिस्टम से सौदों को आयात करने की क्षमता इसकी अनुकूलनशीलता और उपयोग में आसानी को बढ़ाती है।

पाइपड्राइव का कृत्रिम बुद्धिमत्ता का एकीकरण इसे सीआरएम बाजार में अलग करता है। एआई-पावर्ड सेल्स असिस्टेंट एक मुख्य आकर्षण है, जो कार्रवाई योग्य सुझाव प्रदान करता है और नियमित कार्यों को स्वचालित करता है। यह सुविधा बिक्री क्रियाओं का विश्लेषण करती है और बिक्री वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करती है, जैसे ईमेल खुलने पर नज़र रखना और सामुदायिक चर्चाओं का प्रबंधन करना। यह न केवल सौदों को अधिक कुशलता से पूरा करने में सहायता करता है बल्कि यह भी सुनिश्चित करता है कि बिक्री टीमें केंद्रित और सक्रिय रहें।

पाइपड्राइव की मुख्य विशेषताएं:

• बिक्री पाइपलाइन प्रबंधन: सौदों की प्रभावी ट्रैकिंग, प्रगति की निगरानी और संभावित बाधाओं का पता लगाने में सक्षम बनाता है।
• संपर्क प्रबंधन: ग्राहकों, संभावनाओं, विक्रेताओं और ग्राहकों के बारे में विस्तृत जानकारी संग्रहीत करता है, जिससे बेहतर संबंध प्रबंधन की सुविधा मिलती है।
• कार्य प्रबंधन: बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा में कार्यों के असाइनमेंट और ट्रैकिंग को सुव्यवस्थित करता है।
• ईमेल एकीकरण: ईमेल की निर्बाध लॉगिंग, फ़ॉलो-अप शेड्यूल करने और सहभागिता पर नज़र रखने की अनुमति देता है।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषिकी: विस्तृत डैशबोर्ड और कस्टम रिपोर्ट के माध्यम से मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

पाइपड्राइव की अपील उपयोगकर्ता-मित्रता, शक्तिशाली बिक्री प्रबंधन उपकरण और एआई के अभिनव उपयोग के संयोजन में निहित है। विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं को अनुकूलित करने की इसकी क्षमता, सुविधाओं के एक व्यापक सेट के साथ मिलकर, इसे उन व्यवसायों के लिए एक आकर्षक विकल्प बनाती है जो अपनी बिक्री प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना और समग्र सीआरएम दक्षता को बढ़ाना चाहते हैं।

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4. समापन

क्लोज सीआरएम एक सहज और अनुकूलनीय प्लेटफॉर्म में आउटरीच, जुड़ाव और स्वचालन को समेकित करके बिक्री प्रक्रिया में क्रांतिकारी बदलाव लाता है। एक एकल, सुव्यवस्थित इंटरफ़ेस के भीतर ईमेल, कॉलिंग और डायरेक्ट मैसेजिंग जैसे महत्वपूर्ण बिक्री टूल को मर्ज करके, यह ऑल-इन-वन सीआरएम समाधान टीमों को अधिक कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से बेचने का अधिकार देता है।

इसका लचीला डिज़ाइन किसी भी टीम की अनूठी मांगों को अनुकूलित करता है, फुर्तीले स्टार्टअप से लेकर स्थापित उद्यमों तक, संभावनाओं और ग्राहकों के साथ अधिक गतिशील बातचीत की सुविधा प्रदान करता है। क्लोज़ सीआरएम जटिलता को कम करके, तेज़ संचार चक्र को सक्षम करके और दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करके समग्र बिक्री संचालन को बढ़ाता है, जो बिक्री प्रतिनिधियों को सौदे बंद करने और सार्थक रिश्तों को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है। यह शक्तिशाली उपकरण न केवल बिक्री दक्षता में सुधार करने के लिए बल्कि विभिन्न उद्योगों में बिक्री प्रदर्शन और ग्राहक प्रबंधन में महत्वपूर्ण सुधार लाने के लिए भी डिज़ाइन किया गया है।

मुख्य विशेषताएं और लाभ:

• फास्ट सेटअप: उपयोगकर्ता एक सीधे सीएसवी आयात उपकरण और एक मुफ्त, एक-क्लिक माइग्रेशन विकल्प के साथ लीड और संपर्कों को तुरंत आयात कर सकते हैं या अन्य सीआरएम से माइग्रेट कर सकते हैं।
• एकीकृत विक्रय उपकरण: क्लोज सीआरएम सहजता से ईमेल, कैलेंडर के साथ एकीकृत होता है और इसमें अंतर्निहित कॉलिंग, एसएमएस और ज़ूम एकीकरण शामिल होता है, जो टीमों को प्राथमिकता देने और आसानी से लीड से जुड़ने की अनुमति देता है।
• आउटरीच का स्वचालन: वर्कफ़्लोज़ और स्वचालित अनुवर्ती अनुस्मारक के माध्यम से, क्लोज़ सीआरएम प्रतिक्रिया दरों को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाता है, अक्सर कुछ ही हफ्तों के भीतर निवेश पर रिटर्न दिखाता है।

गोद लेना और सीखना: क्लोज सीआरएम को त्वरित ऑनबोर्डिंग के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो व्यापार मालिकों और बिक्री टीमों को तेजी से राजस्व वृद्धि के लिए वर्कफ़्लो और प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों का विश्लेषण करने की अनुमति देता है।

क्लोज़ सीआरएम पर दुनिया की सबसे तेज़ गति से बढ़ने वाली टीमों का भरोसा है और इसे व्यापार मालिकों, बिक्री नेताओं, बिक्री प्रतिनिधियों और बिक्री संचालन टीमों को अधिक सौदे तेजी से पूरा करने में सहायता करने के लिए तैयार किया गया है।

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5. फॉर्मालू सीआरएम

फॉर्मालू अपने नो-कोड सहयोग मंच के साथ सीआरएम परिदृश्य में क्रांति ला रहा है, जिसे विशेष रूप से गैर-तकनीकी टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया है। ग्राहक जुड़ाव सॉफ्टवेयर के लिए यह अभिनव दृष्टिकोण सभी आकार के व्यवसायों को किसी भी प्रोग्रामिंग कौशल की आवश्यकता के बिना फॉर्म, सर्वेक्षण, ग्राहक पोर्टल और सीआरएम जैसे कस्टम एप्लिकेशन बनाने का अधिकार देता है। इसकी ड्रैग-एंड-ड्रॉप कार्यक्षमता एक प्रमुख विशेषता के रूप में सामने आती है, जो इसे उपयोगकर्ताओं की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए सुलभ और उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाती है।

प्लेटफ़ॉर्म बिल्डिंग ब्लॉक्स की एक समृद्ध श्रृंखला प्रदान करता है, जिसमें फॉर्म, टेबल, सूचियां, चार्ट और रिपोर्ट शामिल हैं। विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप मजबूत अनुप्रयोगों के निर्माण के लिए इन तत्वों को सहजता से जोड़ा जा सकता है। फिर इन कस्टम एप्लिकेशन को संगठन के भीतर साझा किया जा सकता है या वेबसाइटों और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर बाहरी रूप से प्रकाशित किया जा सकता है। यह बहुमुखी प्रतिभा फॉर्मालू को उन व्यवसायों के लिए एक आदर्श विकल्प बनाती है जो अपने ग्राहक जुड़ाव को बढ़ाना चाहते हैं और अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना चाहते हैं।

सीआरएम के प्रति फॉर्मालू का दृष्टिकोण अपनी अनुकूलन क्षमताओं में अद्वितीय है। प्लेटफ़ॉर्म टीमों को अपने व्यावसायिक डेटा के लिए अद्वितीय इंटरफ़ेस डिज़ाइन करने की अनुमति देता है, जिससे अधिक व्यक्तिगत और कुशल ग्राहक प्रबंधन अनुभव को बढ़ावा मिलता है। यह टीम सहयोग की सुविधा भी देता है, कार्यक्षेत्रों को टीमों, विभागों, ग्राहकों और परियोजनाओं में व्यवस्थित किया जा सकता है, जिससे टीम के विभिन्न सदस्यों के सहयोगात्मक प्रयासों में वृद्धि होती है।

फॉर्मालू सीआरएम की मुख्य विशेषताएं:

• ड्रैग-एंड-ड्रॉप बिल्डिंग ब्लॉक्स: जटिल एप्लिकेशन बनाने के लिए विभिन्न घटकों के साथ उपयोग में आसान इंटरफ़ेस।
• संबंधपरक डेटाबेस: कुशल डेटा भंडारण और हेरफेर के लिए परिष्कृत डेटाबेस के निर्माण को सक्षम बनाता है।
• ऐप अनुकूलन: कोडिंग की आवश्यकता के बिना व्यावसायिक डेटा के लिए इंटरफ़ेस तैयार करें।
• दल का सहयोग: विभिन्न टीमों और विभागों में प्रभावी सहयोग के लिए कार्यस्थलों को व्यवस्थित करें।
• सुरक्षित डेटा एक्सेस: गोपनीयता और गोपनीयता बनाए रखते हुए डेटा तक नियंत्रित पहुंच सुनिश्चित करता है।

फॉर्मालू की सादगी और पहुंच इसे एक उत्कृष्ट विकल्प बनाती है, खासकर सीमित तकनीकी विशेषज्ञता वाली टीमों के लिए। इसका उपयोग वैश्विक स्तर पर 25,000 से अधिक व्यवसायों द्वारा किया जाता है, जो विभिन्न उद्योगों में इसकी प्रभावशीलता और अपील का प्रमाण है। अनुकूलन और उपयोग में आसानी पर जोर देने के साथ, फॉर्मालू यह पुनर्परिभाषित कर रहा है कि व्यवसाय सीआरएम और ग्राहक सहभागिता सॉफ्टवेयर विकास के प्रति कैसे दृष्टिकोण रखते हैं।

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6. लोक

फोक सीआरएम एक व्यापक और एकीकृत दृष्टिकोण चाहने वाले व्यवसायों के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन को फिर से परिभाषित करते हुए एक ऑल-इन-वन समाधान के रूप में उभरता है। प्लेटफ़ॉर्म को इंटरैक्शन और संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो संपर्क प्रबंधन, पाइपलाइन प्रबंधन, ईमेल अभियान और एनालिटिक्स को शामिल करने वाली कई सुविधाओं की पेशकश करता है।

सेंट्रल टू फोक की कार्यक्षमता इसकी संपर्क सिंक सुविधा है, जो कई स्रोतों से संपर्कों को एक समेकित मंच में केंद्रीकृत करने के कार्य को सरल बनाती है। यह कुशल सिंकिंग प्रक्रिया सुनिश्चित करती है कि विभिन्न चैनलों से संपर्क और इंटरैक्शन आसानी से पहुंच योग्य और प्रबंधनीय हैं। इसके साथ मिलकर पाइपलाइन प्रबंधन उपकरण है, जो सहयोग की सुविधा प्रदान करके और बिक्री पाइपलाइनों के प्रबंधन के लिए एक संरचित दृष्टिकोण प्रदान करके डील-समापन प्रक्रिया को बढ़ाता है।

फोक के साथ ईमेल अभियान काफी सरल हो गए हैं। प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को एआई-जनरेटेड सामग्री और मजबूत ट्रैकिंग और फॉलो-अप सुविधाओं द्वारा समर्थित बड़े पैमाने पर वैयक्तिकृत ईमेल भेजने में सक्षम बनाता है। फोक का एक असाधारण घटक फोकएक्स क्रोम एक्सटेंशन है, जो वेब से संपर्क प्रोफाइल के निर्बाध आयात की अनुमति देता है, संपर्क डेटाबेस बनाने और बनाए रखने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है।

सोशल मीडिया, संचार उपकरण और ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर सहित विभिन्न प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत होने की क्षमता से लोक की बहुमुखी प्रतिभा और बढ़ जाती है। यह इसे एक लचीला उपकरण बनाता है जो विभिन्न सीआरएम आवश्यकताओं के अनुकूल हो सकता है। प्लेटफ़ॉर्म का सहज डिज़ाइन और उपयोग में आसानी उल्लेखनीय है, जिससे उपयोगकर्ता इसकी विभिन्न विशेषताओं और कार्यक्षमताओं से शीघ्रता से परिचित हो सकते हैं।

लोक सीआरएम की मुख्य विशेषताएं:

• संपर्क सिंक: सुव्यवस्थित प्रबंधन के लिए कई स्रोतों से संपर्कों को केंद्रीकृत करता है।
• पाइपलाइन प्रबंधन: बिक्री पाइपलाइनों के कुशल सहयोग और प्रबंधन की सुविधा प्रदान करता है।
• ईमेल अभियान: ट्रैकिंग क्षमताओं के साथ बड़े पैमाने पर वैयक्तिकृत, एआई-सहायता प्राप्त ईमेल भेजने में सक्षम बनाता है।
• फोकएक्स क्रोम एक्सटेंशन: वेब से संपर्क प्रोफ़ाइल आयात करना सरल बनाता है।
• आगामी विश्लेषण एवं रिपोर्ट: डेटा-समर्थित निर्णय लेने के लिए व्यापक अंतर्दृष्टि का वादा करता है।

सीआरएम के प्रति अपने समग्र दृष्टिकोण के लिए लोक सीआरएम आधुनिक कंपनियों के बीच आकर्षण और प्रशंसा प्राप्त कर रहा है। उपयोग में आसानी पर इसका ध्यान, ईमेल अभियानों और संपर्क प्रबंधन के लिए उन्नत सुविधाओं के साथ मिलकर, इसे अपनी सीआरएम रणनीतियों को बढ़ाने का लक्ष्य रखने वाले व्यवसायों के लिए एक मूल्यवान उपकरण के रूप में रखता है।

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7. KEAP

केप, छोटे व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया एक क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म, संचालन को सुव्यवस्थित करने और विकास को बढ़ावा देने के लिए सीआरएम और मार्केटिंग ऑटोमेशन को एकीकृत करता है। इसका उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस, सीआरएम, मार्केटिंग ऑटोमेशन, सेल्स ऑटोमेशन और एनालिटिक्स सहित सुविधाओं के एक सेट के साथ मिलकर, छोटे व्यवसायों में पूर्वानुमानित विकास के लिए केप को एक मूल्यवान उपकरण के रूप में स्थापित करता है।

प्लेटफ़ॉर्म प्रमुख बिक्री प्रक्रियाओं को स्वचालित करते हुए नए लीड और ग्राहक रिकॉर्ड के प्रबंधन को सरल बनाता है। Keap की ताकत उसके वैयक्तिकृत स्वचालन और अनुकूलन योग्य अभियानों में निहित है, जो छोटे व्यवसायों की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप तैयार किए गए हैं। केप के क्यूरेटेड टेम्प्लेट के साथ ईमेल और टेक्स्ट मार्केटिंग को कुशल बनाया गया है, और प्लेटफ़ॉर्म की बिजनेस लाइन सुविधा एक ही डिवाइस पर काम और व्यक्तिगत संचार को अलग रखने में मदद करती है।

कीप की मुख्य विशेषताएं:

• लघु व्यवसाय के लिए सीआरएम: संग्रह और ग्राहक रिकॉर्ड प्रबंधन को सुव्यवस्थित करता है।
• लघु व्यवसाय स्वचालन: ब्रांड की आवाज़ का त्याग किए बिना समय बचाने के लिए वैयक्तिकृत स्वचालन प्रदान करता है।
• ईमेल और टेक्स्ट मार्केटिंग: प्रभावी खंडित विपणन अभियानों के लिए टेम्पलेट्स का उपयोग करता है।
• व्यवसाय लाइन: स्मार्टफ़ोन पर काम से संबंधित कॉल और टेक्स्ट को अलग से प्रबंधित करता है।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषिकी: डैशबोर्ड और कस्टम रिपोर्ट के माध्यम से अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

सादगी और उपयोग में आसानी पर ध्यान केंद्रित करने के साथ, केप छोटे व्यवसायों के बीच एक लोकप्रिय विकल्प है। यह प्लेटफ़ॉर्म अपनी कार्यक्षमता को बढ़ाते हुए 2,500 से अधिक अन्य टूल के साथ व्यापक एकीकरण प्रदान करता है।

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8. Salesflare

सेल्सफ्लेयर सीआरएम छोटे से मध्यम आकार के बी2बी व्यवसायों के लिए आदर्श है, जो मैन्युअल प्रविष्टि को कम करने के लिए बिक्री प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है। यह स्वचालित रूप से आपकी पता पुस्तिका को अपडेट करता है और व्यापक ग्राहक समयसीमा बनाने के लिए ईमेल, सोशल मीडिया और कैलेंडर से डेटा का उपयोग करके संपर्कों के साथ हर बातचीत को ट्रैक करता है। सेल्सफ्लेयर के अनुस्मारक और अंतर्दृष्टि उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस के भीतर सौदों को ट्रैक पर रखने में मदद करते हैं।

यह Google वर्कस्पेस और स्लैक जैसे 5000 से अधिक उत्पादकता टूल के साथ एकीकृत होता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि यह किसी भी वर्कफ़्लो में सहजता से फिट बैठता है, चाहे वह डेस्कटॉप पर हो या मोबाइल पर। नियमित कार्यों को स्वचालित करके और संपर्क डेटा को समृद्ध करके, सेल्सफ्लेयर बिक्री टीमों को ग्राहकों के साथ जुड़ने, बिक्री प्रक्रिया को सरल बनाने और दक्षता और परिणामों में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।

सेल्सफ्लेयर की मुख्य विशेषताएं:

• स्वचालित सीआरएम: पता पुस्तिकाओं को अपडेट करता है और सभी इंटरैक्शन को स्वचालित रूप से ट्रैक करता है।
• डील प्रबंधन: अनुस्मारक भेजता है और खोए हुए सौदों को रोकने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
• व्यापक एकीकरण: Google Workspace और Slack जैसे 5000 से अधिक टूल के साथ काम करता है।
• सहज उपयोग: कुशल बिक्री फ़नल प्रबंधन के लिए नेविगेट करने में आसान इंटरफ़ेस।
• सगाई फोकस: सार्थक ग्राहक और लीड सहभागिता के लिए समय मुक्त करता है।

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9. सेल्सफोर्स सेल्स क्लाउड

सेल्सफोर्स सेल्स क्लाउड अपने सीआरएम अनुप्रयोगों में व्यापक अनुकूलन चाहने वाले व्यवसायों के लिए एक शीर्ष विकल्प के रूप में खड़ा है। अपने लचीलेपन के लिए जाना जाने वाला, Salesforce AppExchange के माध्यम से अनुकूलन विकल्पों की एक श्रृंखला और आंतरिक और तृतीय-पक्ष दोनों ऐप्स का एक विशाल पारिस्थितिकी तंत्र प्रदान करता है, जो एक उच्च अनुरूप CRM अनुभव के निर्माण की अनुमति देता है।

प्लेटफ़ॉर्म का फ़्लो बिल्डर एक असाधारण सुविधा है, जो उपयोगकर्ताओं को कस्टम प्रक्रिया प्रबंधन ऑटोमेशन बनाने में सक्षम बनाता है। यह उपकरण संपर्कों जैसे विभिन्न रिकॉर्डों द्वारा ट्रिगर की गई विशिष्ट क्रियाओं के डिज़ाइन की अनुमति देता है, और कुछ मानदंडों के आधार पर अनुवर्ती ईमेल भेजने जैसी शर्तों के साथ इसे ठीक किया जा सकता है। इसके अतिरिक्त, Salesforce पेज एक्सेस और फ़ील्ड संपादन पर विस्तृत नियंत्रण प्रदान करता है, विभिन्न कर्मचारी भूमिकाओं को पूरा करता है और डेटा अखंडता और सुरक्षा बनाए रखता है। विवरण का यह स्तर फ़ील्ड के लिए कस्टम सहायता टेक्स्ट बनाने, व्यावसायिक प्रथाओं को सुदृढ़ करने और विशेष रूप से नए टीम के सदस्यों के लिए मार्गदर्शन प्रदान करने तक फैला हुआ है।

सेल्सफोर्स का अनुकूलन पेज लेआउट तक फैला हुआ है, जहां उपयोगकर्ता फ़ील्ड और उनकी व्यवस्था जैसे विवरण संपादित कर सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म डेटा प्रवाह और विभिन्न वस्तुओं, जैसे संपर्क और लीड के बीच संबंधों के दृश्य प्रतिनिधित्व के लिए स्कीमा बिल्डर जैसे टूल भी प्रदान करता है। ऐपएक्सचेंज सेल्सफोर्स की क्षमताओं को और बढ़ाता है, विभिन्न सेल्सफोर्स संस्करणों के अनुरूप, मुफ्त और भुगतान किए गए दोनों ऐप्स के साथ एकीकरण विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश करता है।

सेल्सफोर्स सेल्स क्लाउड की मुख्य विशेषताएं:

• अनुकूलन प्रक्रिया प्रबंधन: फ़्लो बिल्डर के साथ अनुकूलित ऑटोमेशन बनाएं।
• दानेदार पहुंच नियंत्रण: प्रबंधित करें कि विशिष्ट फ़ील्ड और पेज कौन देख और संपादित कर सकता है।
• व्यापक अनुकूलन विकल्प: विशेष सीआरएम अनुभव के लिए पेज लेआउट, फ़ील्ड और बहुत कुछ अनुकूलित करें।
• ऐपएक्सचेंज एकीकरण: विस्तारित कार्यक्षमता के लिए तृतीय-पक्ष ऐप्स की विस्तृत श्रृंखला तक पहुंचें।
• व्यापक रिपोर्टिंग: बिक्री और ग्राहक डेटा के विभिन्न पहलुओं पर विस्तृत रिपोर्ट तैयार करें।

सेल्सफोर्स सेल्स क्लाउड का अनुकूलन और एकीकरण क्षमताओं पर जोर इसे उन व्यवसायों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण बनाता है जिन्हें उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप सीआरएम समाधान की आवश्यकता होती है। इसकी उन्नत विशेषताएं और कई तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत करने की क्षमता इसे अत्यधिक अनुकूलनीय और स्केलेबल सीआरएम प्लेटफॉर्म के रूप में स्थापित करती है।

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10. Ontraport

ऑनट्रापोर्ट एक व्यापक क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहक संबंध प्रबंधन और विपणन स्वचालन को विलय करता है। व्यवसाय वृद्धि को सुविधाजनक बनाने के उद्देश्य से, ऑनट्रापोर्ट ग्राहक इंटरैक्शन को प्रबंधित करने और बिक्री प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से व्यवस्थित करने की क्षमता के लिए जाना जाता है। यह सीआरएम, मार्केटिंग ऑटोमेशन, सेल्स ऑटोमेशन, भुगतान और एनालिटिक्स को एक समेकित सूट में जोड़ता है, जो अपने अनुकूलन योग्य अभियानों, वैयक्तिकृत ऑटोमेशन और उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस के लिए प्रसिद्ध है।

यह प्लेटफ़ॉर्म कुशलतापूर्वक नए लीड एकत्र करके और ग्राहक रिकॉर्ड व्यवस्थित करके छोटे व्यवसायों के लिए सीआरएम में उत्कृष्टता प्राप्त करता है। यह बिक्री पाइपलाइन के माध्यम से ग्राहकों की सुचारू प्रगति की सुविधा प्रदान करता है। ऑनट्रापोर्ट का मार्केटिंग ऑटोमेशन नियमित कार्यों में समय बचाता है और साथ ही यह सुनिश्चित करता है कि संचार एक वैयक्तिकृत और प्रामाणिक स्वर बनाए रखे। इसके ईमेल और टेक्स्ट मार्केटिंग टूल, क्यूरेटेड टेम्प्लेट और सेगमेंटेशन क्षमताओं की विशेषता के साथ, व्यवसायों को प्रभावशाली आउटरीच अभियान चलाने में सक्षम बनाते हैं।

ऑनट्रापोर्ट अपनी कार्यक्षमता को ई-कॉमर्स तक विस्तारित करता है, जिससे व्यवसायों को सहज ऑर्डर फॉर्म सिस्टम के माध्यम से डिजिटल और भौतिक दोनों उत्पाद बेचने की अनुमति मिलती है। प्लेटफ़ॉर्म की रिपोर्टिंग और विश्लेषण रणनीतिक निर्णय लेने में सहायता करते हुए व्यावहारिक डेटा प्रदान करते हैं। अनुकूलन एक प्रमुख पहलू है, जिसमें डेटा फ़ील्ड को संशोधित करके, टैग जोड़कर और कस्टम बिक्री प्रक्रियाएं बनाकर सिस्टम को विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप बनाने की क्षमता है।

ऑनट्रापोर्ट की मुख्य विशेषताएं:

• लघु व्यवसाय के लिए सीआरएम: संग्रह और ग्राहक रिकॉर्ड प्रबंधन को सुव्यवस्थित करता है।
• विपणन स्वचालन: समय की बचत करने वाले वैयक्तिकृत स्वचालन वर्कफ़्लोज़ प्रदान करता है।
• ईमेल और टेक्स्ट मार्केटिंग: लक्षित ईमेल और एसएमएस अभियान बनाने और भेजने के लिए उपकरण प्रदान करता है।
• ई-कॉमर्स क्षमताएं: डिजिटल और भौतिक उत्पादों की ऑनलाइन बिक्री की सुविधा प्रदान करता है।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषिकी: विस्तृत रिपोर्ट और डैशबोर्ड के माध्यम से कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

ऑनट्रापोर्ट अपनी सादगी और सुविधाओं की श्रृंखला के लिए जाना जाता है, जो इसे छोटे व्यवसायों के लिए एक आकर्षक विकल्प बनाता है। प्लेटफ़ॉर्म की बहुमुखी प्रतिभा को 2,500 से अधिक पूर्व-निर्मित एकीकरणों द्वारा और बढ़ाया गया है।

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बिजनेस ग्रोथ के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम प्लेटफॉर्म को नेविगेट करना

ग्राहक संबंध प्रबंधन के लगातार विकसित हो रहे परिदृश्य में, दक्षता बढ़ाने और विकास को गति देने का लक्ष्य रखने वाले व्यवसायों के लिए सही सीआरएम प्लेटफॉर्म चुनना एक महत्वपूर्ण निर्णय हो सकता है। कैप्सूल के उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस और हबस्पॉट के व्यापक अनुकूलन से लेकर सेल्सफोर्स की उन्नत एकीकरण क्षमताओं और नटशेल के बिक्री-केंद्रित दृष्टिकोण तक, हमारे द्वारा खोजा गया प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म अद्वितीय ताकत प्रदान करता है।

चाहे वह पाइपड्राइव की एआई-संचालित अंतर्दृष्टि हो, फॉर्मालू की नो-कोड लचीलापन हो, केप का व्यापक दृष्टिकोण हो, ऑनट्रापोर्ट की ऑल-इन-वन कार्यक्षमता हो, नटशेल की बिक्री-केंद्रित विशेषताएं हों, या ऐप्टिवो के बहुमुखी व्यावसायिक समाधान हों, ये सीआरएम उपकरण व्यावसायिक आवश्यकताओं और आकारों की एक विस्तृत श्रृंखला को पूरा करते हैं।

कुंजी आपके व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं की पहचान करने और एक सीआरएम चुनने में निहित है जो आपके लक्ष्यों और प्रक्रियाओं के अनुरूप हो। सही सीआरएम के साथ, व्यवसाय परिचालन को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, ग्राहक संपर्क बढ़ा सकते हैं और अंततः स्थायी विकास और सफलता का मार्ग प्रशस्त कर सकते हैं।