人工智能
SolarWinds 2024 年 IT 趋势报告：拥抱 AI — 是福还是祸？
2024 年 SolarWinds IT 趋势报告，标题为“人工智能：朋友还是敌人？“，全面审视了 IT 运营中人工智能 (AI) 的现状。与 用户证据该报告调查了近 700 名 IT 专业人士，以了解他们对人工智能的看法，重点关注人工智能的好处、挑战和未来影响，以及 AIOps （用于 IT 运营的 AI）。
执行摘要
该报告探讨了人工智能的双重性质，它既是潜在的福音，也是 IT 专业人士的担忧之源。虽然电影中对人工智能的描述常常让人担心无法控制的恶意机器，但 IT 领域的现实情况却更加微妙。专业人士正在评估 人工智能对安全的影响、数据完整性和决策过程，以确定人工智能在实现组织目标的过程中是朋友还是敌人。
研究方法
本次调查的对象包括来自全球各大企业的 IT 员工和领导者，受访者来自科技、制造、金融、电信和医疗保健等多个行业。受访者的公司规模各有不同，从员工人数不超过 1,000 人的小型企业到员工人数超过 5,000 人的大型企业。
重要见解
- 人工智能提高 IT 团队的效率和生产力
- 自动化和效率：相当一部分 IT 专业人士（46%）认为，AI 投资将提高效率，使其成为采用 AI 技术的主要驱动力。AIOps 被视为自动执行重复任务、处理大量数据和提供实时洞察的强大工具，从而提高生产力并减少 IT 团队的工作量。
- AIOps 的好处：AIOps 的集成可以减少事故发生、缩短解决时间、提高可视性并减少警报噪音。这提高了 IT 团队的整体效率和运营能力。
- 对人工智能的采用和实施充满信心
- 投资水平：近三分之二的组织已在 AI 技术上投资了 5 万美元或更多，其中 31% 的组织投资超过 25 万美元。这笔巨额投资反映了人们对 AI 带来巨大利益的潜力的强烈信心。
- 未来展望：大多数 (88%) 受访者已经采用或计划采用 AI。然而，许多 IT 专业人士 (56%) 希望在 AI 方面投入更多资金并加快实施速度，以充分利用其功能。
- 安全和隐私问题
- 主要关注点：安全和隐私仍然是最受关注的问题，47% 的 IT 专业人士报告了因这些问题而产生的负面体验。人工智能的快速发展引发了有关数据保护、人工智能模型的完整性以及专有信息保护的质疑。
- 监管需求：绝大多数（88%）受访者支持政府加强对人工智能的监督，特别是在安全（72%）和隐私（64%）相关的领域。
- 数据质量的信任
- 数据质量问题：许多 IT 专业人士对 AI 系统中使用的数据质量持谨慎态度。数据质量差是成功实现 AI 集成的第二大障碍（16%），会导致错误和不可靠的输出。
- 政府监管：超过一半（54%）的受访者认为政府监管应该在确保数据质量和打击错误信息方面发挥作用。
- 人工智能是明智的顾问，而不是最终的决策者
- 人类监督：IT 专业人士普遍认为，AI 应该充当顾问，而不是单独的决策者。虽然 AI 可以处理数据和识别模式，但人类监督对于确保道德治理、减轻偏见和维持对 AI 系统的信任至关重要。
- 决策：只有 47% 的受访者认为增强的决策能力是人工智能的积极结果，大多数受访者表示需要对人工智能在决策过程中的作用更加放心和信任。
人工智能在 IT 领域的未来
报告预计 生成式人工智能 未来两到三年内，人工智能将深度融入日常工作。早期采用者已经报告了人工智能在客户支持和事件管理等领域的显著优势，成本节省、响应时间和客户满意度的提高幅度达到 30-50% 甚至更多。
对组织的建议
- 采用道德框架：实施“AI by Design”等框架，确保人工智能开发的合乎道德和安全。
- 投资培训：为团队配备有效使用人工智能技术所需的技能和知识。
- 优先考虑人类监督：保持人类参与人工智能决策过程，以维护信任、安全和道德标准。
- 支持政府监管：倡导解决安全、隐私和数据质量问题的监管措施。
结论
人工智能具有彻底改变 IT 运营的巨大潜力，但其集成必须仔细考虑安全性、隐私性和数据质量问题。通过采用最佳实践并在人工智能自动化和人工监督之间保持平衡，组织可以利用人工智能的力量来提高效率、生产力和创新。
对 IT 领域人工智能的广泛分析强调了主动规划和道德实施的重要性，以确保人工智能仍然是 IT 专业人员及其组织的有益工具。
要了解更多信息，读者可以访问 人工智能：朋友还是敌人？ 报告。
