SolarWinds IT Trends Report 2024: ການຮັບເອົາ AI – ຜົນປະໂຫຍດຫຼືຄວາມສ່ຽງ?

ບົດລາຍງານແນວໂນ້ມ IT ຂອງ SolarWinds ປີ 2024, ຫົວຂໍ້ “AI: ເພື່ອນຫຼືສັດຕູ?", ສະຫນອງການກວດສອບທີ່ສົມບູນແບບຂອງພູມສັນຖານໃນປະຈຸບັນຂອງປັນຍາປະດິດ (AI) ພາຍໃນການດໍາເນີນງານ IT. ດໍາເນີນການຮ່ວມມືກັບ ຫຼັກຖານຜູ້ໃຊ້, ບົດລາຍງານໄດ້ສໍາຫຼວດເກືອບ 700 ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີເພື່ອເຂົ້າໃຈທັດສະນະຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບ AI, ສຸມໃສ່ຜົນປະໂຫຍດ, ສິ່ງທ້າທາຍ, ແລະຜົນສະທ້ອນໃນອະນາຄົດຂອງ AI ແລະ AI Ops (AI ສໍາລັບການດໍາເນີນງານ IT).

Summary ການບໍລິຫານ

ບົດລາຍງານຄົ້ນຄວ້າລັກສະນະສອງຢ່າງຂອງ AI ເປັນທັງຜົນປະໂຫຍດທີ່ມີທ່າແຮງແລະແຫຼ່ງຄວາມກັງວົນສໍາລັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີ. ໃນຂະນະທີ່ການສະແດງຮູບເງົາຂອງ AI ມັກຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຢ້ານກົວຂອງເຄື່ອງຈັກທີ່ບໍ່ສາມາດຄວບຄຸມໄດ້, ອັນຕະລາຍ, ຄວາມເປັນຈິງໃນ IT ແມ່ນມີຄວາມລະອຽດອ່ອນກວ່າ. ຜູ້ຊ່ຽວຊານກໍາລັງປະເມີນ ຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມປອດໄພຂອງ AI, ຄວາມສົມບູນຂອງຂໍ້ມູນ, ແລະຂະບວນການຕັດສິນໃຈເພື່ອກໍານົດວ່າ AI ຈະເປັນເພື່ອນຫຼືສັດຕູໃນການບັນລຸເປົ້າຫມາຍການຈັດຕັ້ງຂອງພວກເຂົາ.

Methodology

ການສໍາຫຼວດລວມມີພະນັກງານ IT ແລະຜູ້ນໍາຈາກວິສາຫະກິດທົ່ວໂລກ, ໂດຍມີຜູ້ຕອບທີ່ກວມເອົາຫຼາຍອຸດສາຫະກໍາເຊັ່ນ: ເຕັກໂນໂລຢີ, ການຜະລິດ, ການເງິນ, ໂທລະຄົມ, ແລະການດູແລສຸຂະພາບ. ບໍລິສັດທີ່ມີຂະຫນາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນໄດ້ຖືກເປັນຕົວແທນ, ຕັ້ງແຕ່ວິສາຫະກິດຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ມີພະນັກງານເຖິງ 1,000 ຄົນເຖິງອົງການຈັດຕັ້ງຂະຫນາດໃຫຍ່ທີ່ມີພະນັກງານຫຼາຍກວ່າ 5,000 ຄົນ.

Key Insights

1. AI ປັບປຸງປະສິດທິພາບ ແລະການຜະລິດໃນທີມ IT
   • ອັດຕະໂນມັດແລະປະສິດທິພາບ: ພາກສ່ວນທີ່ສໍາຄັນຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີ (46%) ເຊື່ອວ່າການລົງທຶນຂອງ AI ຈະນໍາໄປສູ່ການເພີ່ມປະສິດທິພາບ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນຕົວຂັບເຄື່ອນຕົ້ນຕໍສໍາລັບການຮັບຮອງເອົາເຕັກໂນໂລຢີ AI. AIOps ໄດ້ຖືກເຫັນວ່າເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບສໍາລັບການອັດຕະໂນມັດວຽກງານທີ່ຊ້ໍາກັນ, ການປຸງແຕ່ງຂໍ້ມູນຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍ, ແລະສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ດັ່ງນັ້ນການເພີ່ມປະສິດທິພາບການຜະລິດແລະການຫຼຸດຜ່ອນການເຮັດວຽກໃນທີມ IT.
   • ຜົນປະໂຫຍດຂອງ AIOps: ການເຊື່ອມໂຍງຂອງ AIOps ສາມາດນໍາໄປສູ່ເຫດການຫນ້ອຍ, ເວລາການແກ້ໄຂໄວ, ການເບິ່ງເຫັນຫຼາຍກວ່າເກົ່າ, ແລະຫຼຸດລົງສຽງເຕືອນ. ນີ້ເສີມຂະຫຍາຍປະສິດທິພາບໂດຍລວມແລະຄວາມສາມາດໃນການປະຕິບັດງານຂອງທີມງານ IT.
2. ຄວາມຫມັ້ນໃຈທີ່ເຂັ້ມແຂງໃນການຮັບຮອງເອົາ AI ແລະການປະຕິບັດ
   • ລະດັບການລົງທຶນ: ເກືອບສອງສ່ວນສາມຂອງອົງການຈັດຕັ້ງໄດ້ລົງທຶນ 5 ລ້ານໂດລາ ຫຼືຫຼາຍກວ່ານັ້ນເຂົ້າໃນເທັກໂນໂລຍີ AI, 31% ລົງທຶນຫຼາຍກວ່າ 25 ລ້ານໂດລາ. ການລົງທຶນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍນີ້ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນຄວາມຫມັ້ນໃຈທີ່ເຂັ້ມແຂງໃນທ່າແຮງຂອງ AI ທີ່ຈະສົ່ງຜົນປະໂຫຍດທີ່ສໍາຄັນ.
   • ການຄາດຄະເນໃນອະນາຄົດ: ສ່ວນໃຫຍ່ (88%) ຂອງຜູ້ຕອບໄດ້ຮັບຮອງເອົາ AI ແລ້ວ ຫຼືວາງແຜນທີ່ຈະເຮັດແນວນັ້ນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີຈໍານວນຫຼາຍ (56%) ຕ້ອງການການລົງທຶນຫຼາຍກວ່າເກົ່າໃນ AI ແລະການປະຕິບັດໄວຂຶ້ນເພື່ອໃຊ້ຄວາມສາມາດຂອງຕົນຢ່າງເຕັມທີ່.
3. ຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບຄວາມປອດໄພ ແລະຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ
   • ຄວາມກັງວົນຕົ້ນຕໍ: ຄວາມປອດໄພແລະຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຍັງຄົງເປັນຄວາມກັງວົນອັນດັບຫນຶ່ງ, ໂດຍ 47% ຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີລາຍງານປະສົບການທາງລົບຍ້ອນບັນຫາເຫຼົ່ານີ້. ຄວາມກ້າວຫນ້າຢ່າງໄວວາຂອງ AI ສ້າງຄໍາຖາມກ່ຽວກັບການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນ, ຄວາມສົມບູນຂອງແບບຈໍາລອງ AI, ແລະການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນທີ່ມີລິຂະສິດ.
   • ຄວາມຕ້ອງການກົດລະບຽບ: ຈໍານວນຜູ້ຕອບສ່ວນໃຫຍ່ (88%) ສະຫນັບສະຫນູນການຄວບຄຸມ AI ຂອງລັດຖະບານທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ໂດຍສະເພາະໃນຂົງເຂດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມປອດໄພ (72%) ແລະຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ (64%).
4. ໄວ້ວາງໃຈໃນຄຸນນະພາບຂໍ້ມູນ
   • ບັນຫາຄຸນນະພາບຂໍ້ມູນ: ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີຫຼາຍຄົນມີຄວາມລະມັດລະວັງກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງຂໍ້ມູນທີ່ໃຊ້ໃນລະບົບ AI. ຄຸນນະພາບຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ດີແມ່ນເປັນອຸປະສັກທີ່ສໍາຄັນອັນດັບສອງ (16%) ຕໍ່ການເຊື່ອມໂຍງກັບ AI ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ນໍາໄປສູ່ຄວາມຜິດພາດແລະຜົນໄດ້ຮັບທີ່ບໍ່ຫນ້າເຊື່ອຖື.
   • ລະບຽບການຂອງລັດຖະບານ: ຫຼາຍກວ່າເຄິ່ງຫນຶ່ງ (54%) ຂອງຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມເຊື່ອວ່າກົດລະບຽບຂອງລັດຖະບານຄວນມີບົດບາດໃນການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບຂອງຂໍ້ມູນແລະຕໍ່ສູ້ກັບຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ.
5. AI ເປັນທີ່ປຶກສາທີ່ສະຫລາດ, ບໍ່ແມ່ນຜູ້ຕັດສິນໃຈສຸດທ້າຍ
   • ການກວດກາມະນຸດ: ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີເຫັນດີຢ່າງກວ້າງຂວາງວ່າ AI ຄວນເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນທີ່ປຶກສາແທນທີ່ຈະເປັນຜູ້ຕັດສິນໃຈດ່ຽວ. ໃນຂະນະທີ່ AI ສາມາດປະມວນຜົນຂໍ້ມູນແລະກໍານົດຮູບແບບ, ການກວດສອບຂອງມະນຸດແມ່ນສໍາຄັນເພື່ອຮັບປະກັນການປົກຄອງດ້ານຈັນຍາບັນ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມລໍາອຽງ, ແລະຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນລະບົບ AI.
   • ການ​ຕັດ​ສິນ​ໃຈ: ມີພຽງແຕ່ 47% ຂອງຜູ້ຕອບທີ່ເຫັນວ່າຄວາມສາມາດໃນການຕັດສິນໃຈທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນເປັນຜົນໄດ້ຮັບໃນທາງບວກຂອງ AI, ສ່ວນໃຫຍ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມຕ້ອງການຄວາມສະດວກສະບາຍແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈຫຼາຍຂຶ້ນໃນບົດບາດຂອງ AI ໃນຂະບວນການຕັດສິນໃຈ.

ອະນາຄົດຂອງ AI ໃນ IT

ບົດລາຍງານຄາດຄະເນວ່າ AI ທົ່ວໄປ ຈະ​ກາຍ​ເປັນ​ການ​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ເຂົ້າ​ກັບ​ວຽກ​ງານ​ປະ​ຈໍາ​ວັນ​ຢ່າງ​ເລິກ​ເຊິ່ງ​ພາຍ​ໃນ​ສອງ​ຫາ​ສາມ​ປີ​ຂ້າງ​ໜ້າ. ຜູ້ຮັບຮອງເອົາຕົ້ນແລ້ວລາຍງານຜົນປະໂຫຍດທີ່ສໍາຄັນໃນຂົງເຂດເຊັ່ນ: ການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າແລະການຄຸ້ມຄອງເຫດການ, ໂດຍມີການປັບປຸງຕັ້ງແຕ່ 30-50% ຫຼືຫຼາຍກວ່ານັ້ນໃນການປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ເວລາຕອບສະຫນອງແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.

ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງ

• ຮັບຮອງເອົາກອບດ້ານຈັນຍາບັນ: ປະຕິບັດກອບວຽກເຊັ່ນ AI ໂດຍການອອກແບບເພື່ອຮັບປະກັນການພັດທະນາ AI ທີ່ມີຈັນຍາບັນ ແລະປອດໄພ.
• ລົງທຶນໃນການຝຶກອົບຮົມ: ຈັດໃຫ້ທີມງານມີທັກສະ ແລະຄວາມຮູ້ທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີ AI ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
• ບູລິມະສິດການກວດກາຂອງມະນຸດ: ຮັກສາການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງມະນຸດໃນຂະບວນການຕັດສິນໃຈຂອງ AI ເພື່ອຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ຄວາມປອດໄພ, ແລະມາດຕະຖານດ້ານຈັນຍາບັນ.
• ສະຫນັບສະຫນູນກົດລະບຽບຂອງລັດຖະບານ: ສະໜັບສະໜູນມາດຕະການຄວບຄຸມທີ່ແກ້ໄຂບັນຫາຄວາມປອດໄພ, ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ຄຸນນະພາບຂອງຂໍ້ມູນ.

ສະຫຼຸບ

AI ມີທ່າແຮງອັນໃຫຍ່ຫຼວງທີ່ຈະປະຕິວັດການດໍາເນີນງານດ້ານໄອທີ, ແຕ່ການເຊື່ອມໂຍງຂອງມັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາຢ່າງລະມັດລະວັງກ່ຽວກັບຄວາມປອດໄພ, ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ, ແລະຄວາມກັງວົນດ້ານຄຸນນະພາບຂອງຂໍ້ມູນ. ໂດຍການຮັບຮອງເອົາການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດແລະການຮັກສາຄວາມສົມດູນລະຫວ່າງອັດຕະໂນມັດ AI ແລະການກວດກາຂອງມະນຸດ, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດເກັບກໍາພະລັງງານຂອງ AI ເພື່ອຂັບເຄື່ອນປະສິດທິພາບ, ຜົນຜະລິດແລະນະວັດກໍາ.

ການວິເຄາະອັນກວ້າງຂວາງນີ້ຂອງ AI ໃນ IT ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການວາງແຜນຢ່າງຫ້າວຫັນແລະການປະຕິບັດດ້ານຈັນຍາບັນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າ AI ຍັງຄົງເປັນເຄື່ອງມືທີ່ເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີແລະອົງການຈັດຕັ້ງຂອງພວກເຂົາ.

ເພື່ອຮຽນຮູ້ຜູ້ອ່ານເພີ່ມເຕີມຄວນເຂົ້າເບິ່ງທີ່ AI: ເພື່ອນຫຼືສັດຕູ? ລາຍງານ